Gestión de la Demanda

Gestionar el conjunto de las demandas

CA PPM dispone de un módulo que le permite gestionar el conjunto de la demanda desde, la estratégica de proyectos (a través del portfolio) a la operativa y la no planificada a través de incidentes y peticiones de servicio.

Además los usuarios de CA PPM pueden gestionar sus procesos de innovación a través de la generación de ideas que más tarde se pueden convertir en productos, servicios o proyectos.

GESTIÓN DE LA DEMANDA | ODPE+

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Gestione la demanda estratégica holísticamente

La herramienta proporciona una visión holística de todos los elementos necesarios, incluidos el trabajo de proyecto, el trabajo de servicio y las peticiones generadas por incidentes, alcanzando un equilibrio dinámico entre ellos. A su vez, se vincula con los módulos de gestión de recursos y financiero, para proporcionar información completa sobre el tiempo que dedican los empleados (internos o externos) al proyecto y al trabajo orientado al servicio. El resultado de este sistema es que genera los requisitos precisos para la previsión de recursos y un mejor control sobre el coste de los sistemas existentes.

Identifique el coste de la demanda

CA PPM aplica una gestión financiera exhaustiva para obtener en detalle los análisis de costes de incidencias y de otros trabajos no planificados. Mediante un sistema matricial de tasas, la herramienta calcula automáticamente cuánto está gastando en trabajos debido a incidencias y otras solicitudes basándose en los recursos asignados. La información sobre costes e incidencias aportada por CA PPM, vincula los costes de servicios –así como el número de incidencias o solicitudes– a las inversiones de TI correspondientes, como aplicaciones, activos, productos y servicios, lo que permite a los gestores de cartera adoptar las mejores decisiones sobre las inversiones en TI, incluyendo aquellas de deben fomentarse, mantenerse, consolidarse o retirarse.

Gestione con eficacia la demanda operativa

A menudo, las solicitudes se priorizan sin disponer de una visión general de sus efectos en el trabajo de la organización. Como resultado, el trabajo no planificado suele consumir más recursos de los previstos inicialmente. CA PPM facilita el control del trabajo no planificado. Tras registrar las incidencias y las solicitudes de servicio procedentes del departamento de asistencia técnica, las evalúa para identificar su efecto, urgencia y prioridad. Las solicitudes que cumplen determinados criterios se pueden convertir en tareas o proyectos nuevos y entonces gestionarse desde CA PPM, que también registra el coste relacionado con este trabajo no planificado, lo que permite, al departamento TI emitir un contracargo a las empresas que formulan las solicitudes.

Recopile y evalúe las ideas de forma sistemática

La gestión de ideas es clave para una adecuada gestión empresarial ya que le proporcionará una solución de registro, clasificación, evaluación y aprobación de ideas de productos y tecnologías, así como, solicitudes de proyectos e iniciativas en fase temprana que se pueden aplicar al conjunto de la empresa. Los usuarios de la organización pueden introducir ideas a través de formularios y campos establecidos que registran la información correcta y la derivan hacia los revisores pertinentes para su evaluación y utilización. Una vez aprobadas las ideas, los usuarios pueden convertirlas automáticamente en el proyecto, activo, uso o registro de producto apropiados. Llegados a este punto, la planificación de la cartera, la asignación de recursos y el seguimiento de tiempos y costes pueden empezar en el momento que se desee.