Gestión de peticiones aplicada a CA PPM

Metodología de gestión de peticiones aplicada a CA PPM

El objetivo de esta metodología es poder gestionar la demanda externa e interna de una manera eficaz y óptima a través de CA PPM

Objetivos Funcionales

  • Visibilidad centralizada de la distribución y carga diaria del equipo. (PMO)
  • Distribución ágil de las tareas en el backlog a los asignados . (PM)
  • Fácil visibilidad, para el asignado, de la resolución de peticiones actualizada para los ejecutores. (CT)
  • Consecución del compromiso de la estimación previo a la ejecución. (PM y CT)
  • Diversificación e incremento del conocimiento del equipo a través de la asignación inteligente. (PMO y PM).
  • Visualización de los beneficios y desviaciones con respecto al esfuerzo. (Demanda, PMO y Negocio).
  • Priorización de las tareas alineadas con el plan estratégico de la empresa. (PMO y Negocio)

Entre el PM y el CT se crea una dinámica de estimaciones y responsabilidades comprometidas,  entre las tareas y los compromisos de esfuerzo. El PM puede tener una visión simple y distribuida de sus tareas de gestión. El CT tiene claras las tareas a ejecutar.

Gestión con visibilidad distribuida de peticiones, clientes y expectativas de esfuerzo y rendimiento.

Gráficos de desempeño sobre la gestión, el esfuerzo y beneficio sobre el esfuerzo.
Optimización de los procesos de gestión a la ejecución.

Seguimiento de la previsiones globales de la demanda e indicadores de eficiencia.
Previsiones más reales, aprovechando el seguimiento continuo de la mecánica productiva.
Comités con datos reales y vivos para tomar decisiones consolidadas.

La estimación y el esfuerzo aplicado en tiempo real, determinará nuestra eficiencia y optimización en la asignación.
REGISTRO DE PETICIONES EN CA PPM

REGISTRO DE PETICIONES EN CA PPM

  • Registro de las tareas

  • La imputación de las peticiones de cualquier cliente interno y externo debe ser registrada en CA PPM (aquello que tienen que preguntar sobre los campos que valoremos).

    Ejemplo: “Qué tipo de perfil es el mas adecuado para que el PM tenga esa información”.

  • ¿Quién registra tareas?

  • El registro se hace por todos los usuarios de la herramienta asignando a PM de cuenta, cualquier miembro de la organización puede hacerlo.

    La imputación se realiza por todos los recursos y el pm/jefe de cuenta designara quien la realiza. Para cuestiones no identificadas van a Operaciones.
    Las asignaciones de peticiones no serán directas al equipo de producción

  • ¿Cómo registrar tareas?

  • Cada petición se registrará en CA PPM, y se hará rellenando la mayor cantidad de campos posibles, según la responsabilidad que se tenga sobre ellos.

    Proceso: se usará el campo nota para cada interacción sobre una petición.
    Mejora en relación: servirá en caso de conflicto para tener un detalle de los cambios o fallos para el mediador.
    Equipo: mejora la capacidad de informar contra otra persona.