Vídeo: Como Gestionar la Demanda con CA PPM: Clarity
La gestión de la demanda es el proceso que una organización pone en marcha para recopilar internamente nuevas ideas, proyectos y necesidades durante la creación de un portafolio. La gestión de la demanda es más exitosa cuanto más útil sea su resultado final en cuanto a priorización y selección de los proyectos a llevar a cabo, es decir, que la demanda sea capaz de captar la estrategia de la organización y alinearla con las actividades en curso. Es tal la importancia que recibe este proceso que, debe ser tratado de manera individual dentro de la gestión del portafolio y, por tanto, asignado como una actividad específica a un equipo concreto.
Cuando se da la circunstancia que, los departamentos de TI no son capaces de gestionar la demanda de peticiones del negocio, evaluarlas y priorizarlas adecuadamente, el personal designado a gestionar la demanda, es el responsable de calcular y distribuir la capacidad para garantizar que los servicios más importantes no se vean afectados. Para afrontar este trabajo de forma efectiva es fundamental que este equipo conozca las prioridades del negocio y pueda actuar coherentemente. ¿Cuándo es eficiente un gestor de la demanda?
- Cuando permite que los departamentos de TI vinculen directamente sus recursos y su presupuesto a las prioridades del negocio.
- Cuando prioriza los proyectos centrándose en aquellos de mayor importancia cumpliendo los compromisos de nivel de servicio.
- Cuando es capaz de automatizar el ciclo de demanda de manera que se reduzca el tiempo de resolución de solicitudes asociadas a la demanda de servicios.
¿Cómo se gestiona la demanda con CA PPM (Clarity)?
La gestión de la demanda de CA PPM sirve para detectar, organizar, analizar y priorizar todas las peticiones de servicio, ya sea: una idea sobre un producto, iniciativa o servicio; un problema o incidente; o una solicitud de proyecto, servicio o soporte.
En el siguiente VÍDEO os mostramos cómo Gestionar la Demanda con CA PPM
